다른 사람의 입장을 고려하는 '배려' 태도
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배려는 다른 사람의 입장에서 생각하고 양보하는 마음을 의미합니다. 배려가 있는 사람은 자신의 이익보다는 공동의 이익이나 목적을 생각하고 다른 사람의 입장이나 감정을 고려해 행동하거나 의사결정합니다.
배려 태도가 뒷받침되지 않으면 어떤 현상이 나타날까요? 개발한 강점을 발휘하는 데 어떤 영향을 미칠까요? 실제 고객분들의 사례를 통해, 이 태도가 뒷받침이 되지 않을 때 어떤 어려움이 있는지 살펴보겠습니다.
📌태도 사례
수진 씨는 대형 광고회사에서 프로젝트 매니저(PM)로 일하고 있습니다. 그녀는 회사 내 가장 중요한 광고 캠페인을 맡게 되었고, 최고의 성과를 내기 위해 누구보다 열심히 일하고 있습니다. 하지만 그녀는 성과에 대한 욕심 때문에, 팀원들의 개인 사정이나 작업 리듬을 배려하지 않고, 프로젝트 마감일에 맞춰 계속해서 업무를 몰아붙였습니다. 특히 비대면 근무가 늘어나면서 팀원들이 재택근무를 하게 되자, 그녀는 자주 근무 시간 외에도 메신저로 팀원들에게 연락하며 업무를 처리하라고 요청했습니다.
처음에는 팀원들이 그 요구를 어느 정도 따라주었지만, 점점 과중한 업무와 일방적인 지시로 인해 스트레스를 받기 시작했습니다. 팀원들은 수진 씨가 업무 효율성을 강조하느라 자신들의 개인적인 시간이나 상황을 전혀 고려하지 않고 있다는 불만을 품기 시작했습니다. 예를 들어, 한 팀원이 아플 때에도 수진 씨는 그에게 무리하게 업무를 처리할 것을 요구했고, 다른 팀원들은 그녀의 이러한 태도를 문제 삼기 시작했습니다.
결국 팀원들 간의 불만이 쌓여갔고, 팀 분위기는 점점 나빠졌습니다. 특히 팀원들은 수진 씨가 팀을 하나로 이끌어야 할 리더임에도 불구하고, 정작 사람들의 감정과 상황을 무시하며 오로지 성과에만 집중하고 있다는 생각에 지쳐갔습니다. 팀원들 사이에서는 "수진 씨는 우리를 일하는 기계로만 보는 것 같아"라는 말까지 나오기 시작했고, 더 이상 그녀와 협업하는 것을 꺼리게 되었습니다. 수진 씨는 비로소 자신이 팀원들에게 너무 많은 것을 요구하며 그들의 감정을 배려하지 못했음을 깨닫게 되었는데요.
어떻게 하면 수진씨가 팀원들과의 관계를 회복하고, 배려심 있는 리더로 거듭날 수 있을까요?
배려 태도의 A to Z
실제로 배려 태도를 가지고 있는 사람들은 어떤 특성과 행동 패턴을 가지고 있을까요? 그리고, 배려 태도를 활용할 때 나타날 수 있는 효과와 반대로 부족할 때는 어떤 현상이 나타날 수 있을까요?
배려 태도란, '타인의 입장에서 생각하고 그들이 느낄 불편함을 고려하는 것'을 의미합니다. 이는 단순히 말로만 친절한 것이 아니라, 타인이 겪을 수 있는 어려움이나 불편함을 사전에 파악하고, 이를 최소화하려는 의지를 행동으로 옮기는 것을 뜻합니다. 배려심이 강한 사람은 상대방의 입장에서 문제를 바라보며, 필요할 때에는 자신의 이익을 양보하고, 다른 사람을 위해 기꺼이 도울 준비가 되어 있습니다.
배려 태도의 핵심은 상대방에게 친절함과 공감을 통해 신뢰를 쌓는 것입니다. 이는 개인적인 관계뿐만 아니라, 팀과 조직에서도 매우 중요한 요소로 작용합니다. 배려심 있는 사람은 상대방에게 심리적인 안전감을 제공하며, 그 결과 주변 사람들에게 긍정적인 영향을 미칩니다.
<행동 특성>
- 배려심이 강한 사람은 상황을 자신의 관점에서만 보지 않고, 상대방의 입장에서 바라보며 그들이 느낄 수 있는 어려움을 먼저 이해하려고 노력합니다.
- 때로는 자신의 이익이나 편의를 포기하면서까지 상대방에게 도움을 주고자 하는 태도를 보입니다.
- 상대방이 처한 감정적 상태를 이해하고, 필요할 때는 적절하게 위로하거나 지원을 아끼지 않습니다.
- 배려심이 있는 사람은 상대방의 이야기를 귀 기울여 듣고, 그들의 감정을 존중하며 대화를 나눕니다.
<긍정적 모습>
- 배려심이 있는 사람은 다른 사람이 불편함을 느끼지 않도록 사전에 그들의 상황을 고려하며 행동합니다. 이러한 행동은 타인에게 심리적 안정감을 주고, 함께 있는 사람들에게 편안한 분위기를 만들어줍니다.
- 배려심 있는 태도는 고객과의 신뢰 관계를 형성하는 데 큰 도움이 됩니다. 고객의 요구에 민감하게 대응하고, 그들이 원하는 것을 세심하게 고려한 서비스 제공은 고객 만족도를 높이고, 장기적으로 고객 충성도를 강화시킵니다
<부정적 모습>
- 배려가 지나치면 스스로의 필요를 무시하고 상대방을 우선시하는 경우가 많아지며, 이로 인해 자신이 해야 할 역할이나 책임을 소홀히 할 수 있습니다. 또한, 상대방이 스스로 해결해야 할 문제까지 대신 처리해주면, 그들에게 지나친 의존을 유발할 수도 있습니다.
- 지나친 배려는 상대방에게 의존성을 키우고, 그들의 자율성과 책임감을 약화시킬 수 있습니다. 스스로 문제를 해결할 기회를 제공하지 않고 항상 도와주기만 한다면, 상대방은 성장할 기회를 잃을 수 있습니다
<부족할 때 나타나는 현상>
- 평소 배려심이 부족한 사람은 아무리 뛰어난 성과를 내더라도 주변 사람들의 지지를 얻지 못할 수 있습니다. 능력만으로는 지속적인 성공을 이루기 어렵고, 결국 주변 사람들의 신뢰와 협력을 잃게 됩니다. 배려 없이 혼자만의 성과에 집중하는 태도는 팀원들 간의 관계를 악화시키고, 장기적으로는 조직 내에서 고립될 수 있습니다.
- 배려심이 부족한 사람은 이성적인 판단을 지나치게 강조하고 감성적인 측면을 무시할 수 있습니다. 이는 상대방을 설득하는 데 필요한 감정적 연결 고리를 약화시키고, 설득력 있는 대화를 이어가기 어렵게 만듭니다. 상대방의 감정이나 상황을 이해하지 못한 상태에서 설득하려고 하면, 오히려 반감을 살 가능성이 커집니다.
- 배려심이 부족한 사람은 단기적으로는 높은 성과나 이익을 얻을 수 있을지 모르지만, 장기적으로는 주변 사람들과의 신뢰와 관계를 잃게 되어 더 큰 손해를 볼 수 있습니다. 특히 비즈니스나 조직 내에서 배려심 없는 행동은 인간관계를 손상시켜 협력의 기회를 상실하게 만듭니다.
배려를 키우는 가장 현실적인 방법
만약, 12가지 태도 중 '배려 태도'가 부족하다면 어떻게 보완하면 좋을까요?
배려 태도는 개인적인 요소에 영향을 많이 받는데요. 때문에, 배려 태도를 개발하려면 우선적으로 부족한 부분에 대해 성찰해보고 우선적으로 자신이 얼마나 상대방을 배려하고 있는지를 성찰해보고, 부족한 부분이 무엇인지 파악하는 과정이 필요합니다. 즉, 스스로 배려의 정도를 점검하고, 타인의 입장에서 내가 어떻게 보이는지, 그들이 내 행동에 어떻게 반응하는지를 고민하는 것이 필요합니다. 이러한 노력이 선행적으로 갖춰진 후에, 상황에 맞게 판단하고 균형 있게 적용하는 연습을 하는 것이 좋습니다. 아래에는 태도를 개발하기 위한 대표적인 방법들이 있으니 참고해 주시기 바랍니다.
<개발 방법>
- 상대방의 입장에서 먼저 생각해 보기: 배려심을 기르기 위한 첫 번째 단계는 상대방의 입장에서 생각하는 연습을 하는 것입니다. 그 사람이 처한 상황을 고려하고, 그 상황에서 어떤 감정을 느낄지 상상해보는 것입니다. 이를 통해 자연스럽게 공감 능력이 발달하고, 상대방에게 필요한 배려를 제공할 수 있습니다.
- 배려하는 의사소통과 경청하기: 상대방의 이야기를 충분히 듣고, 그들이 무엇을 말하고자 하는지 이해하려는 태도를 길러보세요. 대화 중 상대방의 의견을 존중하고, 자신의 의견을 너무 강하게 주장하지 않는 연습을 하세요. 또한, 감정적으로 민감한 주제에 대해서는 조심스럽게 다가가고, 배려심 있는 어조로 대화하는 것을 연습합니다.
- 공감 능력 키우기: 책을 읽거나 영화, 다큐멘터리 등을 보면서 다양한 사람들의 경험과 감정을 이해하는 연습을 해보세요. 다양한 감정과 상황에 대한 이해를 통해 배려심을 더욱 키울 수 있습니다.
- 호의적인 태도로 대화하기: 배특히 자신에게 피해를 주었거나, 과거에 갈등이 있었던 사람에게도 호의적으로 대하는 연습을 하세요. 이것은 쉽지 않은 과정이지만, 배려심을 기르고 인간관계를 긍정적으로 변화시키는 중요한 방법입니다. 상대방에게도 자신이 존중받고 있음을 느끼게 하여 불필요한 갈등을 줄일 수 있습니다.
오늘은 배려 태도를 살펴봤습니다. 이 태도가 부족하신 분이라면, 이 태도가 무엇인지, 이 태도를 개선하기 위해 어떤 노력이 필요한지 성찰해보는 시간을 가지면 좋겠습니다. 아직 태도 진단을 받아보지 않으신 분들은 태니지먼트 검사를 통해 자신의 태도를 정확하게 진단받는 것도 좋습니다. 이어지는 글에서는 '관용' 태도에 대해 살펴보겠습니다.
혹시 태도에 대해 더 궁금하거나 고민이 되는 부분이 있다면 언제든지 댓글로 이야기 나누면 좋겠습니다.
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다른 사람의 입장을 고려하는 '배려' 태도
수진 씨는 대형 광고회사에서 프로젝트 매니저(PM)로 일하고 있습니다. 그녀는 회사 내 가장 중요한 광고 캠페인을 맡게 되었고, 최고의 성과를 내기 위해 누구보다 열심히 일하고 있습니다. 하지만 그녀는 성과에 대한 욕심 때문에, 팀원들의 개인 사정이나 작업 리듬을 배려하지 않고, 프로젝트 마감일에 맞춰 계속해서 업무를 몰아붙였습니다. 특히 비대면 근무가 늘어나면서 팀원들이 재택근무를 하게 되자, 그녀는 자주 근무 시간 외에도 메신저로 팀원들에게 연락하며 업무를 처리하라고 요청했습니다.
처음에는 팀원들이 그 요구를 어느 정도 따라주었지만, 점점 과중한 업무와 일방적인 지시로 인해 스트레스를 받기 시작했습니다. 팀원들은 수진 씨가 업무 효율성을 강조하느라 자신들의 개인적인 시간이나 상황을 전혀 고려하지 않고 있다는 불만을 품기 시작했습니다. 예를 들어, 한 팀원이 아플 때에도 수진 씨는 그에게 무리하게 업무를 처리할 것을 요구했고, 다른 팀원들은 그녀의 이러한 태도를 문제 삼기 시작했습니다.
결국 팀원들 간의 불만이 쌓여갔고, 팀 분위기는 점점 나빠졌습니다. 특히 팀원들은 수진 씨가 팀을 하나로 이끌어야 할 리더임에도 불구하고, 정작 사람들의 감정과 상황을 무시하며 오로지 성과에만 집중하고 있다는 생각에 지쳐갔습니다. 팀원들 사이에서는 "수진 씨는 우리를 일하는 기계로만 보는 것 같아"라는 말까지 나오기 시작했고, 더 이상 그녀와 협업하는 것을 꺼리게 되었습니다. 수진 씨는 비로소 자신이 팀원들에게 너무 많은 것을 요구하며 그들의 감정을 배려하지 못했음을 깨닫게 되었는데요.
어떻게 하면 수진씨가 팀원들과의 관계를 회복하고, 배려심 있는 리더로 거듭날 수 있을까요?
배려 태도의 A to Z
실제로 배려 태도를 가지고 있는 사람들은 어떤 특성과 행동 패턴을 가지고 있을까요? 그리고, 배려 태도를 활용할 때 나타날 수 있는 효과와 반대로 부족할 때는 어떤 현상이 나타날 수 있을까요?
배려 태도란, '타인의 입장에서 생각하고 그들이 느낄 불편함을 고려하는 것'을 의미합니다. 이는 단순히 말로만 친절한 것이 아니라, 타인이 겪을 수 있는 어려움이나 불편함을 사전에 파악하고, 이를 최소화하려는 의지를 행동으로 옮기는 것을 뜻합니다. 배려심이 강한 사람은 상대방의 입장에서 문제를 바라보며, 필요할 때에는 자신의 이익을 양보하고, 다른 사람을 위해 기꺼이 도울 준비가 되어 있습니다.
배려 태도의 핵심은 상대방에게 친절함과 공감을 통해 신뢰를 쌓는 것입니다. 이는 개인적인 관계뿐만 아니라, 팀과 조직에서도 매우 중요한 요소로 작용합니다. 배려심 있는 사람은 상대방에게 심리적인 안전감을 제공하며, 그 결과 주변 사람들에게 긍정적인 영향을 미칩니다.
<행동 특성>
<긍정적 모습>
<부정적 모습>
<부족할 때 나타나는 현상>
배려를 키우는 가장 현실적인 방법
만약, 12가지 태도 중 '배려 태도'가 부족하다면 어떻게 보완하면 좋을까요?
배려 태도는 개인적인 요소에 영향을 많이 받는데요. 때문에, 배려 태도를 개발하려면 우선적으로 부족한 부분에 대해 성찰해보고 우선적으로 자신이 얼마나 상대방을 배려하고 있는지를 성찰해보고, 부족한 부분이 무엇인지 파악하는 과정이 필요합니다. 즉, 스스로 배려의 정도를 점검하고, 타인의 입장에서 내가 어떻게 보이는지, 그들이 내 행동에 어떻게 반응하는지를 고민하는 것이 필요합니다. 이러한 노력이 선행적으로 갖춰진 후에, 상황에 맞게 판단하고 균형 있게 적용하는 연습을 하는 것이 좋습니다. 아래에는 태도를 개발하기 위한 대표적인 방법들이 있으니 참고해 주시기 바랍니다.
<개발 방법>
오늘은 배려 태도를 살펴봤습니다. 이 태도가 부족하신 분이라면, 이 태도가 무엇인지, 이 태도를 개선하기 위해 어떤 노력이 필요한지 성찰해보는 시간을 가지면 좋겠습니다. 아직 태도 진단을 받아보지 않으신 분들은 태니지먼트 검사를 통해 자신의 태도를 정확하게 진단받는 것도 좋습니다. 이어지는 글에서는 '관용' 태도에 대해 살펴보겠습니다.
혹시 태도에 대해 더 궁금하거나 고민이 되는 부분이 있다면 언제든지 댓글로 이야기 나누면 좋겠습니다.
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